近日，一位入住我宾馆的老年客人在离店时，因不熟悉手机打车操作且身边无陪同人员，在大堂徘徊许久，面露难色。餐厅主管姚兰同志在路过时敏锐察觉到客人的困境，立即主动上前轻声询问情况。得知客人需求后，她先安抚客人情绪，随后耐心询问客人的目的地，仔细核对地址信息，用自己的手机帮助客人呼叫网约车，并向客人清晰说明车辆型号、预计到达时间及乘车注意事项。在等待车辆期间，姚兰同志一直陪伴在老人身边，与老人简单交流缓

2025年国庆、中秋“双节”假期，酒店集团以“创新为魂、品质为基”，纵深推进“产品提质、服务增效、宣传扩面”三大战略，成功推出一批特色鲜明、体验感强的文旅住宿产品。不仅推动经营业绩创下历史同期新高，更以一份亮眼的“双节答卷”，印证了“住宿+体验”融合发展路径的正确性，凸显出“地域特色+应急服务+数字营销”的差异化核心竞争力。特色产品引领市场：地域基因赋能，差异化体验成破圈关键酒店集团旗下各酒店立足

国庆长假第一天，甘肃文旅酒店集团旗下各酒店迎来“开门红”。集团以“如意”服务为核心，推出丰富多彩的特色活动和贴心服务，亮点频出，宾客盈门。多项经营指标同比提升，北京丰瑞宾馆等热门酒店更是实现满房，消费市场活力全面激活。国庆首日，甘肃文旅酒店集团旗下各成员酒店精心策划，服务、活动、亮点三管齐下，为宾客带来了难忘的节日体验。服务贴心周到，细节之处见真情。各酒店纷纷推出个性化服务，让宾客感受到家的温暖。

国庆中秋双节叠加，甘肃庆阳毛寺村的全国甲级旅游民宿凤凰塬舍，凭传统与现代交融的魅力引客八方，更依托国家4A级景区龙栖谷，打造“民宿休憩+景区畅玩”的双节体验。山间窑洞错落，院外国旗招展，团圆祥和的氛围中，游客上午赴龙栖谷赏景探秘，午后回民宿享慢时光，让这里成为“诗意栖居+深度游玩”的热门之选。为让游客深度融入双节氛围，凤凰塬舍联动龙栖谷设计“沉浸式互动体验”。清晨，民宿被欢声笑语唤醒，部分游客整装

9月21日，北京市丰瑞宾馆积极贯彻落实集团双节工作安排部署，以“中秋雅集·匠心传承”为主题，特邀嘉宾参加手工月饼制作活动。将传统技艺与现代创意结合，为宾客打造了一场沉浸式的中秋文化体验盛宴，不仅弘扬了中华传统美食文化，更展现了北京市丰瑞宾馆“匠心手作、品质服务”的品牌特色。活动现场，资深面点师与嘉宾们交流互动，从揉面、包馅到压模成型，每一步骤均遵循纯手工无添加的古法工艺，嘉宾们亲手制作的迷你五仁月

为锻造高素质管理团队，赋能酒店集团高质量发展，9月12日上午，甘肃文旅酒店集团有限公司以“凤凰塬舍——从初心到未来的文旅之路”为主题，举办店总专题培训交流活动。本次培训邀请庆阳凤凰塬舍酒店负责人刘蓉主讲，酒店集团本部全体员工、各子公司及项目酒店负责人、兰州饭店部门副经理及以上人员悉数参会，采用“线上+线下”双模式，为酒店集团管理团队呈现了一场兼具思想深度与实践价值的课程。培训以“缘起、道场、破局、