近日，一位入住我宾馆的老年客人在离店时，因不熟悉手机打车操作且身边无陪同人员，在大堂徘徊许久，面露难色。餐厅主管姚兰同志在路过时敏锐察觉到客人的困境，立即主动上前轻声询问情况。得知客人需求后，她先安抚客人情绪，随后耐心询问客人的目的地，仔细核对地址信息，用自己的手机帮助客人呼叫网约车，并向客人清晰说明车辆型号、预计到达时间及乘车注意事项。

          在等待车辆期间，姚兰同志一直陪伴在老人身边，与老人简单交流缓解其焦虑。车辆抵达后，她主动帮老人提拿随身行李，护送老人走到路边，协助老人安全上车，并再次叮嘱司机务必将老人送达目的地。姚兰同志这一系列细致贴心的举动，让老人深受感动，事后特意送来水果表达感谢，同时对宾馆员工的优质服务给予了高度赞扬。

          姚兰同志的行为，生动展现了超越岗位职责的责任与担当，完美诠释了“主动服务、用心服务”的内涵，为全体员工树立了优秀榜样。为表彰先进、弘扬正气，进一步提升宾馆整体服务品质，现向全体员工发出倡议：1. 争做“主动服务的先行者”：时刻留意客人状态，主动发现潜在需求，不等不靠、积极响应，把服务前置到客人开口之前。2. 争做“贴心服务的传递者”：秉持温暖真诚的态度，对老人、儿童等特殊群体给予细致关照，用耐心与细心让服务充满温度。3. 争做“品牌形象的守护者”：以每一次高质量服务积累良好口碑，用实际行动为宾馆的品牌形象增添光彩。   

          客人的肯定不仅是对姚兰同志个人的认可，更是对宾馆服务工作的激励。希望全体员工以姚兰同志为标杆，将暖心服务精神融入日常工作的每一个细节，把偶然的感动转化为常态化的服务标准，共同提升宾馆的服务品质与品牌影响力，让每一位客人都能感受到丰瑞宾馆的专业与温暖！